Tool MKT 0 đồng
New member
Khi doanh nghiệp bán hàng trên Facebook, Instagram, Zalo hoặc WhatsApp Business, việc quản lý nhiều kênh cùng lúc dễ dẫn đến tình trạng bỏ sót tin nhắn, chậm phản hồi hoặc khó theo dõi khách hàng.
ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI hỗ trợ doanh nghiệp tập trung hội thoại, quản lý hồ sơ khách hàng, lead và đội ngũ CSKH trên một hệ thống.
Phần mềm hỗ trợ các kênh Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account, đồng thời kết hợp CRM và AI để tối ưu quy trình CSKH.
Thay vì kiểm tra từng nền tảng, nhân viên có thể xử lý hội thoại và theo dõi thông tin khách hàng tập trung hơn trên ViLead.
AI có thể hỗ trợ xử lý tin nhắn và bình luận trong phạm vi được thiết lập. Người dùng cũng có thể tùy chỉnh thời gian hoạt động, giọng văn và chuyển hội thoại cho nhân viên khi cần.
Điều này giúp quá trình bàn giao khách hàng giữa các nhân viên thuận tiện hơn.
Ngoài ra, dữ liệu có thể được nhập, xuất và đồng bộ với CRM khác thông qua webhook.
Tính năng này đặc biệt hữu ích khi nhân viên cần xử lý những cuộc hội thoại dài hoặc tiếp nhận khách hàng từ đồng nghiệp khác.
ViLead cũng hỗ trợ gợi ý khung giờ đăng dựa trên dữ liệu lịch sử.
Doanh nghiệp có thể sử dụng báo cáo để theo dõi lượng hội thoại tồn đọng, tỷ lệ AI xử lý và số hội thoại được chuyển sang nhân viên.
Gói Starter có mức giá từ 249.000 VNĐ/tháng, trong khi các gói cao hơn hướng đến doanh nghiệp và agency có nhu cầu quản lý đội ngũ, Page và dữ liệu lớn hơn.
Doanh nghiệp nên lựa chọn gói dựa trên số lượng nhân sự, kênh cần quản lý và nhu cầu sử dụng thực tế.
ViLead hướng đến việc kết nối các hoạt động này trên cùng một nền tảng, từ tiếp nhận tương tác → lưu thông tin → phân công → tư vấn → chăm sóc → theo dõi hiệu suất.
AI tiếp tục đóng vai trò hỗ trợ những công việc có tính lặp lại, trong khi nhân viên vẫn có thể tiếp quản những trường hợp cần tư vấn trực tiếp.
Thay vì sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, doanh nghiệp có thể kết nối các hoạt động chăm sóc khách hàng trên một hệ thống và ứng dụng AI cho những tác vụ phù hợp.
ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI hỗ trợ doanh nghiệp tập trung hội thoại, quản lý hồ sơ khách hàng, lead và đội ngũ CSKH trên một hệ thống.
I. ViLead hỗ trợ doanh nghiệp quản lý những gì?
ViLead được phát triển theo hướng kết nối các hoạt động từ khi khách hàng tương tác đến quá trình tư vấn và chăm sóc.Phần mềm hỗ trợ các kênh Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business và Zalo Official Account, đồng thời kết hợp CRM và AI để tối ưu quy trình CSKH.
Thay vì kiểm tra từng nền tảng, nhân viên có thể xử lý hội thoại và theo dõi thông tin khách hàng tập trung hơn trên ViLead.
II. 9 tính năng đáng chú ý của ViLead
1. Hộp thư quản lý tin nhắn đa kênh
Tin nhắn từ các kênh được tập trung về một giao diện. Nhân viên có thể trả lời, gửi file, hình ảnh, video, sử dụng mẫu có sẵn, gắn nhãn, ghi chú và phân công người xử lý.
2. AI hỗ trợ phản hồi khách hàng
Doanh nghiệp có thể cung cấp dữ liệu sản phẩm, giá bán và chính sách để AI sử dụng làm cơ sở trả lời.AI có thể hỗ trợ xử lý tin nhắn và bình luận trong phạm vi được thiết lập. Người dùng cũng có thể tùy chỉnh thời gian hoạt động, giọng văn và chuyển hội thoại cho nhân viên khi cần.
3. Quản lý bình luận
Các bình luận được tập trung để nhân viên dễ theo dõi và xử lý. ViLead hỗ trợ lọc bình luận chứa số điện thoại, gắn trạng thái, phân công nhân viên và thiết lập quy tắc tự động ẩn bình luận chứa thông tin nhất định.
4. Lưu trữ hồ sơ khách hàng
Thông tin khách hàng như họ tên, số điện thoại, email, lịch sử tương tác, nhãn và nhân viên phụ trách được lưu trong hồ sơ CRM.Điều này giúp quá trình bàn giao khách hàng giữa các nhân viên thuận tiện hơn.
5. Quản lý lead
ViLead hỗ trợ tiếp nhận lead từ Facebook Lead Form để đội sale phân công và chăm sóc. Người dùng có thể theo dõi trạng thái lead, lịch liên hệ, kết quả chăm sóc và phân loại theo nhãn.Ngoài ra, dữ liệu có thể được nhập, xuất và đồng bộ với CRM khác thông qua webhook.
6. Trợ lý AI cho nhân viên CSKH
Trợ lý AI giúp nhân viên tóm tắt hội thoại, tra cứu tài liệu, gợi ý câu trả lời và nhận diện nội dung chính.Tính năng này đặc biệt hữu ích khi nhân viên cần xử lý những cuộc hội thoại dài hoặc tiếp nhận khách hàng từ đồng nghiệp khác.
7. Phân quyền đội ngũ
Quản lý có thể thiết lập quyền sử dụng theo vị trí và từng Page. ViLead cũng lưu nhật ký hoạt động để doanh nghiệp theo dõi quá trình vận hành.8. Quản lý nội dung nhiều Page
Người dùng có thể soạn và đăng nội dung lên nhiều Facebook Page, tùy chỉnh nội dung theo từng Page, lên lịch bài viết hoặc Story và theo dõi lịch nội dung.ViLead cũng hỗ trợ gợi ý khung giờ đăng dựa trên dữ liệu lịch sử.
9. Theo dõi báo cáo CSKH
Dashboard cung cấp dữ liệu về khách hàng, hội thoại, tốc độ phản hồi, hiệu suất nhân viên, lead và hoạt động của AI.Doanh nghiệp có thể sử dụng báo cáo để theo dõi lượng hội thoại tồn đọng, tỷ lệ AI xử lý và số hội thoại được chuyển sang nhân viên.
III. ViLead phù hợp với những ai?
ViLead có thể phù hợp với:- Shop online: Quản lý tin nhắn, bình luận và khách hàng từ nhiều kênh.
- Doanh nghiệp có đội CSKH: Phân công hội thoại, quản lý nhân viên và theo dõi hiệu suất.
- Đội sale: Tiếp nhận, phân loại và theo dõi lead trong quá trình tư vấn.
- Agency: Quản lý nhiều Page và hoạt động CSKH trên một hệ thống.
IV. Chi phí sử dụng ViLead
ViLead hiện có 4 gói gồm Starter, Growth, Agency và Enterprise, đáp ứng các quy mô sử dụng khác nhau.Gói Starter có mức giá từ 249.000 VNĐ/tháng, trong khi các gói cao hơn hướng đến doanh nghiệp và agency có nhu cầu quản lý đội ngũ, Page và dữ liệu lớn hơn.
Doanh nghiệp nên lựa chọn gói dựa trên số lượng nhân sự, kênh cần quản lý và nhu cầu sử dụng thực tế.
V. Vì sao nên tập trung CRM và CSKH trên một hệ thống?
Khi dữ liệu khách hàng, hội thoại, lead và công việc của nhân viên được quản lý riêng lẻ, người phụ trách dễ mất thời gian tổng hợp và khó nắm được toàn bộ hành trình khách hàng.ViLead hướng đến việc kết nối các hoạt động này trên cùng một nền tảng, từ tiếp nhận tương tác → lưu thông tin → phân công → tư vấn → chăm sóc → theo dõi hiệu suất.
AI tiếp tục đóng vai trò hỗ trợ những công việc có tính lặp lại, trong khi nhân viên vẫn có thể tiếp quản những trường hợp cần tư vấn trực tiếp.
VI. Kết luận
ViLead – Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh 24/7 tích hợp AI là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hội thoại, khách hàng, lead và đội ngũ CSKH tập trung hơn.Thay vì sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ, doanh nghiệp có thể kết nối các hoạt động chăm sóc khách hàng trên một hệ thống và ứng dụng AI cho những tác vụ phù hợp.