Một số doanh nghiệp duy trì lịch đăng bài đều đặn trên Facebook, Instagram hoặc TikTok nhưng lượng tương tác vẫn không cải thiện như kỳ vọng.Bài viết được đăng thường xuyên, hình ảnh được đầu tư nhưng khách hàng ít bình luận, chia sẻ hoặc quan tâm đến sản phẩm.
Vấn đề có thể không nằm ở số lượng bài đăng mà ở cách doanh nghiệp xây dựng nội dung và tiếp cận người xem.
1. Chưa hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Trước khi sản xuất nội dung, doanh nghiệp cần xác định mình muốn tiếp cận ai.Khách hàng quan tâm đến điều gì? Họ thường gặp vấn đề nào? Họ cần thông tin gì trước khi quyết định mua sản phẩm?
Nếu nội dung chỉ tập trung giới thiệu doanh nghiệp mà không giải quyết những mối quan tâm này, người xem có thể không có lý do để tương tác.
Ví dụ, một đơn vị cung cấp thiết bị công nghiệp có thể chia sẻ hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản hoặc những lưu ý khi lựa chọn thiết bị.
Những chủ đề này có thể hữu ích hơn việc liên tục đăng bài giới thiệu sản phẩm.
2. Social Media cần đi cùng Content Marketing
Social Media Marketing tập trung vào việc sử dụng mạng xã hội để kết nối và quảng bá thương hiệu.Trong khi đó, Content Marketing chú trọng xây dựng nội dung có giá trị.
Hai hoạt động này cần được phối hợp. Một chiến lược nội dung tốt nhưng không có phương án phân phối phù hợp sẽ khó tiếp cận đúng người xem.
Ngược lại, một Fanpage có nhiều lượt tiếp cận nhưng nội dung thiếu định hướng cũng khó xây dựng mối quan hệ lâu dài.
3. Xây dựng các nhóm nội dung rõ ràng
Doanh nghiệp có thể chia nội dung thành một số nhóm như:- Kiến thức chuyên môn và hướng dẫn.
- Giải đáp câu hỏi thường gặp.
- Giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.
- Chia sẻ quy trình hoặc kinh nghiệm thực tế.
- Thông tin về hoạt động và thương hiệu.
4. Theo dõi và đánh giá kết quả
Không nên chỉ đánh giá Fanpage bằng lượt thích.Doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ tiếp cận, tương tác, lượt xem video, tin nhắn và những hành động phù hợp với mục tiêu.
Nếu một nhóm nội dung có nhiều lượt xem nhưng ít tương tác, cần kiểm tra lại mức độ phù hợp với người xem.
Nếu có nhiều tương tác nhưng không tạo ra liên hệ, cần xem xét thông điệp và lời kêu gọi hành động.
5. Duy trì hoạt động có kế hoạch
Một chiến lược Social Media cần được triển khai liên tục và có sự điều chỉnh.Doanh nghiệp nên lập lịch nội dung, phân công người phụ trách và định kỳ xem xét dữ liệu.
Không nhất thiết phải đăng quá nhiều bài mỗi ngày nếu nguồn lực chưa đáp ứng.