1. Trước hết, hãy nhìn vào lợi ích mà một công cụ Zalo marketing có thể mang lại:
- Tự động hóa nhiệm vụ tiếp cận khách hàng: thay vì gửi tin nhắn thủ công, tìm kiếm khách hàng từng bước một, phần mềm có thể hỗ trợ bạn làm việc này ở quy mô lớn mà không cần gõ tay.
- Tiết kiệm chi phí nhân lực và thiết bị: bạn không cần thuê đội ngũ lớn để xử lý thủ công hay đầu tư vào nhiều điện thoại/máy tính — phần mềm giúp quản lý hàng chục, thậm chí hàng trăm tài khoản Zalo trên cùng nền tảng.
- Nâng cao hiệu suất bán hàng và quảng bá: bằng cách tự động gửi tin nhắn, gửi lời mời kết bạn, hoặc đăng bài theo lịch, bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí thấp hơn.
- Giúp doanh nghiệp tăng khả năng mở rộng (scaling): khi công việc tiếp cận khách hàng đã được tự động hóa, bạn có điều kiện để đẩy mạnh quy mô bán hàng mà không bị tắc nghẽn về nguồn lực.
Nếu bạn bỏ qua việc tận dụng công cụ phần mềm hỗ trợ, sẽ rất khó để cạnh tranh khi đối thủ biết cách triển khai tự động hóa và tối ưu quy trình khách hàng.
2. Phân loại phần mềm Zalo marketing
Trên thị trường hiện nay, có nhiều loại phần mềm Zalo marketing khác nhau, nhưng bạn cần hiểu rõ các loại phổ biến sau:Phần mềm chạy trên nền web (web-based)
- Không cần cài đặt, truy cập từ trình duyệt.
- Có thể sử dụng từ bất cứ thiết bị nào (máy tính, laptop, thậm chí trên máy bảng nếu tương thích).
- Ít phụ thuộc vào việc bật máy, treo máy hay giữ kết nối liên tục.
Phần mềm cài đặt (desktop client)
- Cần tải về và cài đặt trên máy tính.
- Một số tác vụ có thể yêu cầu máy phải luôn bật hoặc giữ phần mềm chạy liên tục.
- Tùy vào thiết kế, có thể có giới hạn nền tảng (chỉ chạy Windows, Mac, v.v.).
3. Những câu hỏi bắt buộc phải hỏi khi tương tác với nhà cung cấp
Khi bạn liên hệ các đơn vị bán phần mềm Zalo marketing, đừng chỉ nghe giới thiệu. Bạn cần chất vấn để đánh giá xem sản phẩm và đơn vị đó có đáng tin. Dưới đây là những câu bạn nên hỏi:Họ có dịch vụ kéo nhóm Zalo theo đúng tệp khách hàng không?
Vì nếu phần mềm tốt mà họ từ chối hỗ trợ kéo group (khi bạn muốn mở rộng nhanh), đó có thể là dấu hiệu phần mềm không mạnh hoặc bên bán không chịu làm ngoài phần mềm.Trường hợp họ nói không cung cấp dịch vụ kéo nhóm — bạn cần chất vấn lý do.
Phần mềm có hỗ trợ bạn tận dụng các tính năng tự động gửi tin, kết bạn theo nhóm, đặt lịch đăng bài hay không?
Chính sách hỗ trợ sau bán hàng ra sao? Khi phần mềm gặp lỗi, bạn được hỗ trợ 1-1 hay chỉ gửi video hướng dẫn? Có cam kết gì về sửa lỗi, nâng cấp hay đồng hành trong quá trình sử dụng?Trả lời thoáng qua sẽ không đủ — bạn nên yêu cầu bên bán chứng minh hoặc demo để bạn thấy rõ họ có làm được như cam kết hay không.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm Zalo marketing phù hợp
Khi đánh giá giữa các nhà cung cấp, bạn nên dùng những tiêu chí sau để so sánh:Tính ổn định & khả năng hoạt động liên tục
Phần mềm phải chạy ổn định, không bị gián đoạn, không gây lỗi hệ thống hoặc bị Zalo “block” vì vi phạm chính sách.
Tính năng đầy đủ & linh hoạt
Một phần mềm tốt nên hỗ trợ: gửi tin nhắn hàng loạt, kết bạn theo nhóm mục tiêu, đăng bài theo lịch, quản lý nhiều tài khoản, và tùy chỉnh kịch bản gửi tin.
Dịch vụ kéo nhóm (nếu bạn cần mở rộng nhanh)
Nếu nhà cung cấp có khả năng kéo nhóm Zalo chính xác theo tiêu chí bạn muốn (tệp khách hàng, địa lý, nghề nghiệp...), đó là một điểm cộng rất lớn.
Chính sách hỗ trợ, bảo hành và đồng hành
Bạn nên chọn đơn vị có đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giúp đỡ khi bạn gặp lỗi hoặc gặp khó khăn, không chỉ sau khi bạn mua phần mềm mà còn trong quá trình bạn vận hành lâu dài.
Chi phí & gói dịch vụ minh bạch
Hãy xem xét chi phí mỗi năm, chi phí phát sinh dịch vụ hỗ trợ thêm, kéo nhóm, nâng cấp. Yêu cầu bảng giá chi tiết để tính toán lợi nhuận so với chi phí đầu tư.
4. Kinh nghiệm khi mua & sử dụng phần mềm Zalo marketing
- Yêu cầu demo trước khi mua: ít nhất bạn nên được thử nghiệm phần mềm trong một khoảng thời gian nhỏ để kiểm tra chức năng và hiệu quả thực tế.
- Chia nhỏ quá trình mua & đánh giá: không nên đầu tư lớn ngay từ đầu. Hãy bắt đầu với gói nhỏ, dùng thử vài tuần, sau đó quyết định mở rộng.
- Theo dõi kết quả & hiệu quả: đo lường tỷ lệ phản hồi, chuyển đổi khách hàng sau khi dùng phần mềm — nếu hiệu quả không đạt, nên cân nhắc chuyển đổi nhà cung cấp hoặc thay đổi chiến lược.
- Tuân thủ chính sách Zalo & tránh spam: nếu dùng phần mềm một cách quá mức hoặc gửi tin nhắn loạn, bạn có thể bị khóa tài khoản. Nên sử dụng ở mức hợp lý, cá nhân hóa nội dung khi gửi.
Hotline/Zalo: 0826.809.296