MKT Software Tool
Member
Tận dụng khách hàng cũ với MKT Mess
Fanpage có thể lưu lại lượng lớn hội thoại từ những khách hàng từng hỏi sản phẩm, tư vấn hoặc trao đổi trước đó. Nếu chỉ quản lý thủ công, doanh nghiệp sẽ mất nhiều thời gian để tìm kiếm và chăm sóc lại từng người.MKT Mess được phát triển nhằm hỗ trợ quá trình này trên một hệ thống tập trung. Phần mềm cho phép đồng bộ Fanpage, tổng hợp khách hàng đã tương tác và triển khai gửi tin nhắn theo từng nhóm đối tượng.
MKT Mess hỗ trợ những công việc nào?
Đồng bộ Fanpage
Sau khi kết nối tài khoản Facebook, người dùng có thể đồng bộ các Fanpage đang quản lý với MKT Mess.Hệ thống hỗ trợ theo dõi các thông tin liên quan đến Page như lượng khách hàng, số chiến dịch và số tin nhắn đã gửi, giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn khi vận hành nhiều Fanpage cùng lúc.
Khai thác tệp khách hàng cũ
Thay vì bỏ qua các cuộc hội thoại cũ, doanh nghiệp có thể tổng hợp lại những khách hàng đã từng tương tác với Fanpage.Tệp khách hàng có thể tiếp tục được phân loại dựa trên các thông tin như tên, thời gian tương tác, trạng thái đọc tin nhắn hoặc số lượng tin nhắn. Người dùng cũng có thể gắn nhãn để thuận tiện cho việc phân nhóm và chăm sóc.
Triển khai chiến dịch gửi tin
Sau khi xác định được nhóm khách hàng cần tiếp cận, người dùng có thể tạo chiến dịch gửi tin trên MKT Mess.Phần mềm hỗ trợ:
- Soạn nội dung hoặc sử dụng template.
- Cá nhân hóa tin nhắn.
- Thiết lập nhóm người nhận.
- Điều chỉnh khoảng cách giữa các lần gửi.
- Gửi kèm ảnh và video.
- Theo dõi số lượng tin thành công, thất bại.
- Kiểm tra nguyên nhân gửi lỗi.
- Chủ động dừng chiến dịch.
Vì sao doanh nghiệp nên khai thác lại khách hàng cũ?
Không phải khách hàng nào từng inbox cũng mua hàng ngay. Một số người có thể chỉ hỏi giá, tham khảo sản phẩm hoặc chưa có nhu cầu tại thời điểm đó.Việc phân loại và chăm sóc lại tệp khách hàng cũ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối với những người đã từng quan tâm đến sản phẩm. Khi có sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc thông tin phù hợp, doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận nhóm khách hàng này.
MKT Mess hỗ trợ quá trình đó thông qua việc tổng hợp dữ liệu, lọc khách hàng và triển khai chiến dịch gửi tin.
Ai nên sử dụng MKT Mess?
Công cụ phù hợp với:- Shop bán hàng qua Facebook.
- Doanh nghiệp có nhiều Fanpage.
- Đơn vị thường xuyên nhận khách từ quảng cáo Messenger.
- Đội Marketing phụ trách chăm sóc khách hàng cũ.
- Doanh nghiệp muốn triển khai các chiến dịch thông báo, ưu đãi đến khách từng tương tác.
Kết luận
Thay vì để các cuộc trò chuyện cũ bị bỏ quên trong Messenger, doanh nghiệp có thể sử dụng MKT Mess để tổng hợp, phân loại và chăm sóc lại khách hàng đã từng tương tác với Fanpage.Đây là hướng phù hợp với những đơn vị đang có sẵn tệp khách hàng trên Facebook và muốn quản lý hoạt động chăm sóc tập trung hơn.