MKT Mess – Giải pháp khai thác và chăm sóc khách hàng cũ trên Facebook

[MKT Software Tool]

Không phải khách hàng nào từng inbox Fanpage cũng mua hàng ngay. Một phần trong số đó có thể quay lại khi có sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc được chăm sóc đúng thời điểm.
Thay vì tìm kiếm hoàn toàn từ đầu, doanh nghiệp có thể khai thác lại tệp khách hàng đã từng tương tác. MKT Mess được phát triển để hỗ trợ quản lý và triển khai các chiến dịch gửi tin đến nhóm khách hàng này.

1. MKT Mess hỗ trợ quản lý khách hàng như thế nào?​

MKT Mess cho phép kết nối Fanpage và đồng bộ tệp khách hàng đã từng nhắn tin. Từ đó, người dùng có thể quản lý dữ liệu và lựa chọn nhóm khách phù hợp cho từng chiến dịch.

Công cụ được vận hành thông qua:

• Website MKT Mess: Quản lý Page, khách hàng và chiến dịch.
• MKT Mess Extension: Hỗ trợ đồng bộ và thực thi quá trình gửi tin trên Facebook.
• MKT Mess API: Xử lý dữ liệu, xác thực và phân quyền.

2. 3 tính năng chính của MKT Mess​

Quản lý nhiều Fanpage trên một hệ thống​

Nếu doanh nghiệp có nhiều Page bán hàng, việc kiểm tra từng Page và theo dõi lượng khách có thể mất nhiều thời gian.

MKT Mess hỗ trợ đồng bộ nhiều Fanpage thuộc cùng tài khoản, hiển thị danh sách Page, số lượng khách hàng đã đồng bộ và trạng thái kết nối.

Tìm kiếm và phân loại khách hàng cũ​

MKT Mess tổng hợp khách hàng từng nhắn tin với Fanpage và hỗ trợ lọc theo nhiều tiêu chí.

Người dùng có thể tìm kiếm theo tên, mã định danh, thời gian tương tác, trạng thái tin nhắn, số lượng tin nhắn hoặc nhãn khách hàng. Sau đó, có thể chọn từng khách hoặc một nhóm khách để triển khai chiến dịch.

Gửi tin nhắn đến nhóm khách đã chọn​

Sau khi xác định tệp khách hàng, người dùng có thể tạo chiến dịch gửi tin nhắn tự động.

MKT Mess hỗ trợ thiết lập số lượng tin, khoảng cách giữa các lần gửi và theo dõi tiến trình. Hệ thống cũng hiển thị số tin thành công, thất bại và nguyên nhân đối với trường hợp gửi không thành công.

Người dùng có thể tạo nội dung mới hoặc sử dụng template đã lưu, đồng thời thêm hình ảnh/video vào tin nhắn.

3. Lợi ích khi chăm sóc khách hàng cũ bằng MKT Mess​

Tiết kiệm thời gian tìm kiếm khách hàng​

Thay vì mở và kiểm tra từng cuộc hội thoại, doanh nghiệp có thể tổng hợp và lọc tệp khách hàng trên hệ thống.

Dễ triển khai chiến dịch remarketing​

Các nhóm khách có đặc điểm khác nhau có thể được lựa chọn để gửi nội dung phù hợp, chẳng hạn thông tin sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi.

Quản lý nhiều Fanpage thuận tiện hơn​

Danh sách Page và lượng khách hàng được đồng bộ giúp người dùng có cái nhìn tổng quan hơn khi vận hành nhiều Fanpage.

Hỗ trợ cá nhân hóa tin nhắn​

MKT Mess cho phép chèn tên khách hàng, tên riêng và cách xưng hô vào nội dung, giúp tin nhắn được cá nhân hóa hơn.

4. Chi phí sử dụng MKT Mess​

Theo bảng giá đang được công bố trên MKT Software:

• 1 tháng: 800.000 VNĐ.
• 3 tháng: 1.000.000 VNĐ.
• 6 tháng: 2.000.000 VNĐ.

Người dùng có nhu cầu có thể liên hệ MKT Software để được tư vấn và demo sản phẩm.

5. Ai nên sử dụng MKT Mess?​

Công cụ phù hợp với shop online, doanh nghiệp bán hàng qua Facebook và các đơn vị đang vận hành nhiều Fanpage.
Đặc biệt, nếu Fanpage đã có lượng lớn khách từng inbox nhưng chưa được phân loại hoặc chăm sóc lại, việc tổ chức lại tệp khách có thể giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong các hoạt động tiếp cận sau đó.