Làm thế nào để doanh nghiệp theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên?

Coach Nguyễn Kiên Trì

Coach Nguyễn Kiên Trì

New member
Khi quy mô doanh nghiệp tăng lên, việc quản lý nhân sự bằng cách theo dõi thủ công hoặc dựa vào cảm nhận của người quản lý sẽ ngày càng khó khăn. Doanh nghiệp cần có cách theo dõi hiệu quả hơn để biết công việc đang được triển khai như thế nào và mục tiêu có đạt được hay không.

Hiệu suất làm việc được hiểu như thế nào?​

Hiệu suất có thể được nhìn nhận thông qua mối tương quan giữa nguồn lực bỏ ra và kết quả đạt được. Tuy nhiên, mỗi vị trí sẽ có cách đánh giá khác nhau. Ví dụ, nhân viên kinh doanh có thể được đánh giá dựa trên doanh số và số lượng khách hàng, trong khi bộ phận chăm sóc khách hàng có thể quan tâm đến số lượng yêu cầu xử lý, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng.

Những cách phổ biến để theo dõi hiệu suất​

Sử dụng KPI​

KPI giúp doanh nghiệp xác định các chỉ số cần theo dõi cho từng vị trí. Khi xây dựng KPI, doanh nghiệp cần đảm bảo chỉ số phù hợp với nhiệm vụ thực tế.

Theo dõi tiến độ công việc​

Bên cạnh kết quả cuối cùng, nhà quản lý nên biết công việc đang ở giai đoạn nào, có bị chậm hay gặp trở ngại không.

Trao đổi định kỳ​

Các buổi trao đổi giữa quản lý và nhân viên giúp cập nhật tiến độ và thống nhất hướng xử lý những vấn đề phát sinh.

Đánh giá theo chu kỳ​

Doanh nghiệp có thể lựa chọn chu kỳ đánh giá theo tuần, tháng, quý hoặc theo đặc thù của từng bộ phận.

Những sai lầm cần tránh​

Đặt quá nhiều chỉ số​

Quá nhiều KPI có thể khiến nhân viên khó xác định đâu là mục tiêu quan trọng nhất.

Chỉ tập trung vào con số​

Số liệu rất quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh đầy đủ chất lượng công việc. Doanh nghiệp nên kết hợp dữ liệu với những yếu tố liên quan đến chất lượng và khả năng phối hợp.

Không điều chỉnh mục tiêu​

Trong thực tế, thị trường và hoạt động kinh doanh có thể thay đổi. Vì vậy, mục tiêu cũng cần được xem xét và điều chỉnh khi điều kiện thực tế thay đổi.

Công nghệ có thể hỗ trợ quản lý như thế nào?​

Các phần mềm quản lý công việc và hệ thống báo cáo giúp doanh nghiệp tập trung dữ liệu về một nơi. Nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi nhiệm vụ, tiến độ và kết quả của nhân viên. Tuy nhiên, công cụ chỉ là phương tiện hỗ trợ. Doanh nghiệp vẫn cần xây dựng quy trình và tiêu chí đánh giá phù hợp trước khi triển khai.

Kết luận​

Theo dõi hiệu suất hiệu quả cần bắt đầu từ mục tiêu rõ ràng, tiêu chí phù hợp và quá trình trao đổi thường xuyên. Khi những yếu tố này được kết hợp, nhà quản lý sẽ có cơ sở tốt hơn để hỗ trợ nhân viên và cải thiện hiệu quả hoạt động.

>>> Tìm hiểu thêm về quản lý hiệu suất công việc

Thông tin liên hệ​

Coach Kevin – Nguyễn Kiên Trì
 
Bạn phải đăng nhập hoặc đăng ký để bình luận.
Top