Giai đoạn 1: Khám phá/nhận biết về sản phẩm/dịch vụ quan tâm Giai đoạn 2: Cân nhắc để đưa ra quyết định có mua hàng hay không Giai đoạn 3: Quyết định mua hàng Giai đoạn 4: