Đối với các sản phẩm
điều hòa Daikin chính hãng được mua và kích hoạt bảo hành điện tử hợp lệ, chính sách bảo hành từ nhà sản xuất Daikin Việt Nam áp dụng như sau:
- Toàn bộ máy (Dàn nóng, dàn lạnh và phụ kiện đi kèm): 01 năm (12 tháng).
- Máy nén (Compressor): 05 năm (60 tháng) tính từ ngày kích hoạt bảo hành.
Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử. Trường hợp sản phẩm chưa kích hoạt, thời hạn bảo hành sẽ tính theo ngày mua trên hóa đơn GTGT, hoặc tính theo ngày xuất kho của Daikin (thường không vượt quá 24 tháng kể từ ngày sản xuất).
Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành tận nhà hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện:
- Sản phẩm chính hãng Daikin, còn trong thời hạn bảo hành quy định.
- Đã được đăng ký và kích hoạt bảo hành điện tử thành công trên hệ thống của Daikin.
- Lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất (hỏng linh kiện, lỗi bo mạch, lỗi máy nén...).
- Số seri, tem niêm phong trên dàn nóng/dàn lạnh còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách rời.
- Lắp đặt đúng kỹ thuật theo tiêu chuẩn hướng dẫn của Daikin.
Các trường hợp từ chối bảo hành (Hoặc bảo hành có tính phí)
Daikin có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc bị côn trùng, động vật xâm nhập.
- Lỗi do người dùng vận hành sai hướng dẫn, vỡ hỏng do va đập, di chuyển hoặc dùng sai điện áp quy định.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi kỹ thuật viên không thuộc trung tâm ủy quyền của Daikin.
- Lỗi do hệ thống vật tư, phụ kiện lắp đặt không đạt tiêu chuẩn (ống đồng quá mỏng, dây điện không đủ tải, không hút chân không...).
- Rỉ sét, ăn mòn do môi trường đặc thù (vùng ven biển, khu vực ô nhiễm hóa chất).
Kênh liên hệ và quy trình yêu cầu bảo hành
Khi máy lạnh Daikin gặp sự cố, bạn có thể dễ dàng yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng Daikin: 1800 6777 hoặc 1800 1577 (Miễn phí cước gọi).
- Ứng dụng di động: Tải ứng dụng Daikin Vietnam (trên App Store hoặc Google Play) để đăng ký sự cố trực tuyến và theo dõi tiến độ sửa chữa.
- Thời gian tiếp nhận & xử lý: Tổng đài hoạt động 24/7. Kỹ thuật viên ủy quyền của Daikin sẽ liên hệ và hẹn lịch kiểm tra tận nhà trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
