Việc giữ chân khách hàng là yếu tố sống còn đối với các tổ chức quản lý tài sản. Thực tế, việc thu hút một khách hàng mới có thể tốn kém gấp năm lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện tại. Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng rời bỏ tổ chức, nhưng thường thì các khoản phí quản lý, phí giao dịch và phí tư vấn được xem xét là những lý do khiến khách hàng có thể quyết định ở lại hoặc tìm kiếm các lựa chọn khác.
Nếu bạn chưa quen thuộc, phí quản lý là khoản phí trả cho các nhà quản lý đầu tư để giám sát danh mục đầu tư của khách hàng, thường được tính theo phần trăm tài sản đang được quản lý. Phí giao dịch là chi phí phát sinh mỗi khi thực hiện mua hoặc bán đầu tư. Phí tư vấn là khoản phí trả cho các cố vấn tài chính để nhận được sự hướng dẫn, có thể được tính theo phí cố định, theo giờ hoặc theo phần trăm tài sản đang được quản lý. Phần mềm thống kê Minitab có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu về các loại phí này để đưa ra quyết định tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Tất cả các khoản phí này đều khá tiêu chuẩn trong ngành quản lý tài sản.
Trong ví dụ hôm nay, chúng tôi đã tạo một tập dữ liệu từ một công ty quản lý tài sản giả định đang trải qua tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao hơn bình thường. Chúng tôi đã lấy mẫu ngẫu nhiên 30 tài khoản trong 5 năm qua, và 13 trong số các khách hàng đã rời đi. Chúng tôi muốn xác định liệu bất kỳ biến số nào trong ba biến số này ảnh hưởng đến việc khách hàng rời bỏ hay không.
Chúng tôi đã sử dụng hồi quy từng bước để tự động chọn một mô hình phù hợp. Dưới đây là kết quả của chúng tôi:
Tác động đáng kể của phí tư vấn: Phân tích cho thấy mối quan hệ tích cực có ý nghĩa thống kê giữa phí tư vấn và việc giữ chân khách hàng, với giá trị p là 0.012. Mặc dù điều này ban đầu gây ngạc nhiên, dữ liệu cho thấy rằng phí tư vấn cao hơn có liên quan đến khả năng khách hàng chọn ở lại với công ty cao hơn, cho thấy giá trị được cảm nhận trong các dịch vụ tư vấn được cung cấp.
Cả phí quản lý và phí giao dịch đều không có tác động đáng kể về mặt thống kê đến việc giữ chân khách hàng.
Hơn nữa, chúng tôi đã sử dụng Minitab để tạo ra một biểu đồ đường thẳng nhị phân tập trung vào trạng thái duy trì:
Các điểm dữ liệu màu xanh lam ở phía trên của biểu đồ cho thấy những khách hàng đã được giữ lại, trong khi các điểm ở phía dưới đại diện cho việc rời bỏ. Chúng tôi có thể thấy rõ rằng, nhìn chung, khi phí tư vấn tăng lên, sự gắn bó và giữ chân cũng tăng theo.
Ngoài ra, nếu có nhu cầu tư vấn cụ thể, vui lòng liên hệ ngay với JYW Soft để được nhận báo giá và tư vấn về sản phẩm kỹ hơn:
Hotline: 024 6682 0511
Email: sale@jywsoft.com
Website: https://minitab-jywsoft.com/
Add: Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội
Nếu bạn chưa quen thuộc, phí quản lý là khoản phí trả cho các nhà quản lý đầu tư để giám sát danh mục đầu tư của khách hàng, thường được tính theo phần trăm tài sản đang được quản lý. Phí giao dịch là chi phí phát sinh mỗi khi thực hiện mua hoặc bán đầu tư. Phí tư vấn là khoản phí trả cho các cố vấn tài chính để nhận được sự hướng dẫn, có thể được tính theo phí cố định, theo giờ hoặc theo phần trăm tài sản đang được quản lý. Phần mềm thống kê Minitab có thể hỗ trợ phân tích dữ liệu về các loại phí này để đưa ra quyết định tối ưu cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Tất cả các khoản phí này đều khá tiêu chuẩn trong ngành quản lý tài sản.
Trong ví dụ hôm nay, chúng tôi đã tạo một tập dữ liệu từ một công ty quản lý tài sản giả định đang trải qua tỷ lệ khách hàng rời bỏ cao hơn bình thường. Chúng tôi đã lấy mẫu ngẫu nhiên 30 tài khoản trong 5 năm qua, và 13 trong số các khách hàng đã rời đi. Chúng tôi muốn xác định liệu bất kỳ biến số nào trong ba biến số này ảnh hưởng đến việc khách hàng rời bỏ hay không.
Chưa quen thuộc với Minitab? Cùng tham khảo thêm hướng dẫn sử dụng phần mềm Minitab nhé
PHÂN TÍCH HỒI QUY LOGISTIC NHỊ PHÂN TRONG BẢN QUYỀN MINITAB
Chúng tôi đã sử dụng hồi quy logistic nhị phân để phân tích mối quan hệ giữa các biến số này và việc giữ chân khách hàng. Hồi quy logistic nhị phân được sử dụng trong bối cảnh này để phân tích cách các khoản phí quản lý, phí giao dịch và phí tư vấn ảnh hưởng đến trạng thái giữ chân khách hàng, cho phép có được những thấu hiểu dựa trên dữ liệu về những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến việc khách hàng quyết định ở lại với công ty hay không.Chúng tôi đã sử dụng hồi quy từng bước để tự động chọn một mô hình phù hợp. Dưới đây là kết quả của chúng tôi:
KẾT LUẬN CHÍNH CỦA TÔI
Sau khi phân tích dữ liệu, chúng tôi đã rút ra nhiều hiểu biết sâu sắc. Một điểm nổi bật:Tác động đáng kể của phí tư vấn: Phân tích cho thấy mối quan hệ tích cực có ý nghĩa thống kê giữa phí tư vấn và việc giữ chân khách hàng, với giá trị p là 0.012. Mặc dù điều này ban đầu gây ngạc nhiên, dữ liệu cho thấy rằng phí tư vấn cao hơn có liên quan đến khả năng khách hàng chọn ở lại với công ty cao hơn, cho thấy giá trị được cảm nhận trong các dịch vụ tư vấn được cung cấp.
Cả phí quản lý và phí giao dịch đều không có tác động đáng kể về mặt thống kê đến việc giữ chân khách hàng.
Hơn nữa, chúng tôi đã sử dụng Minitab để tạo ra một biểu đồ đường thẳng nhị phân tập trung vào trạng thái duy trì:
Các điểm dữ liệu màu xanh lam ở phía trên của biểu đồ cho thấy những khách hàng đã được giữ lại, trong khi các điểm ở phía dưới đại diện cho việc rời bỏ. Chúng tôi có thể thấy rõ rằng, nhìn chung, khi phí tư vấn tăng lên, sự gắn bó và giữ chân cũng tăng theo.
CÁC BƯỚC TIẾP THEO VÀ CẢI THIỆN
Tổ chức hiện có thể sử dụng dữ liệu này để đưa ra các quyết định thông minh. Ví dụ, nếu mục tiêu là tăng tỷ lệ giữ chân hàng năm lên 95%, phí tư vấn có thể được đặt ở mức 0.9% hoặc cao hơn. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn thúc đẩy cải tiến quy trình liên tục, đảm bảo rằng các dịch vụ phù hợp với kỳ vọng của khách hàng và đóng góp vào thành công chung của doanh nghiệp. Và, trong trường hợp này, nó có thể giúp ngăn ngừa những sai lầm, như việc cắt giảm phí tư vấn, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận. Đây cũng là lý do tại sao chọn Minitab để hỗ trợ phân tích và ra quyết định ngày càng trở thành lựa chọn ưu tiên trong ngành tài chính.
Các phần mềm về thiết kế công nghiệp có thể bạn quan tâmNgoài ra, nếu có nhu cầu tư vấn cụ thể, vui lòng liên hệ ngay với JYW Soft để được nhận báo giá và tư vấn về sản phẩm kỹ hơn:
Hotline: 024 6682 0511
Email: sale@jywsoft.com
Website: https://minitab-jywsoft.com/
Add: Tầng 4, Tòa nhà N01-T4, Khu Đoàn Ngoại Giao, P. Xuân Tảo, Q. Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội