Hướng dẫn cách phân quyền sử dụng tài khoản Zalo cho nhiều người

[MinhThanh1122]

Hiện nay, Zalo không chỉ là công cụ liên lạc cá nhân mà còn trở thành kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp và shop online. Khi lượng khách nhắn tin ngày càng tăng, việc chỉ để một người xử lý tin nhắn sẽ nhanh chóng quá tải. Ngược lại, nếu nhiều người cùng đăng nhập trực tiếp vào một tài khoản Zalo lại tiềm ẩn nhiều rủi ro về bảo mật và vận hành.
Chính vì vậy, phân quyền sử dụng tài khoản Zalo thông qua các công cụ hỗ trợ đang là giải pháp được nhiều đơn vị lựa chọn nhằm tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng.

I. Vì sao doanh nghiệp cần phân quyền tài khoản Zalo?​

Trong quá trình vận hành, các shop và doanh nghiệp thường gặp những vấn đề như: tin nhắn đến dồn dập, phản hồi chậm, bỏ sót khách hoặc không thể kiểm soát nhân sự cùng sử dụng một tài khoản. Việc cho nhiều người đăng nhập chung dễ dẫn đến tình trạng văng tài khoản, mất lịch sử chat hoặc rối luồng hội thoại.
Khi áp dụng phân quyền, chủ tài khoản có thể giao nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên mà không cần chia sẻ mật khẩu Zalo chính. Mỗi người chỉ thao tác trong phạm vi được cấp quyền, vừa đảm bảo an toàn thông tin, vừa giúp việc xử lý tin nhắn nhanh và chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra, hệ thống phân quyền còn hỗ trợ theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân sự, hạn chế bỏ sót khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Xem thêm: Tự động hóa mọi thao tác Zalo với bộ công cụ VinaZalo

II. Phân quyền tài khoản Zalo bằng phần mềm quản lý chat​

Thay vì đăng nhập trực tiếp trên nhiều thiết bị, doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý chat Zalo để tập trung toàn bộ hội thoại về một hệ thống chung. Tại đây, người quản lý dễ dàng phân công nhân viên phụ trách từng nhóm khách hàng hoặc từng công việc cụ thể.
Thông qua phần mềm, mỗi nhân viên sẽ có tài khoản riêng để đăng nhập, được cấp các quyền như xem tin nhắn, trả lời khách, gắn nhãn hội thoại hoặc quản lý nhóm. Mọi lịch sử trò chuyện đều được lưu trữ tập trung, giúp tránh trùng lặp và không bỏ sót khách hàng quan trọng.
Một số ưu điểm nổi bật của giải pháp này có thể kể đến như:
Không cần chia sẻ mật khẩu Zalo chính, đảm bảo tính bảo mật.
Phân quyền linh hoạt theo vai trò và nhiệm vụ của từng nhân viên.
Quản lý hội thoại và dữ liệu khách hàng tập trung, dễ kiểm soát.
Hỗ trợ làm việc nhóm hiệu quả, phù hợp với đội sale và CSKH.

III. Kết hợp phân quyền và chatbot để tối ưu chăm sóc khách hàng​

Bên cạnh việc phân quyền cho nhiều người cùng xử lý tin nhắn, nhiều phần mềm còn tích hợp chatbot tự động. Chatbot giúp phản hồi khách hàng theo kịch bản có sẵn, nhận diện từ khóa và trả lời tức thì 24/7. Điều này giúp giảm áp lực cho nhân viên, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn nhận được phản hồi kịp thời.
Sự kết hợp giữa phân quyền tài khoản Zalo và chatbot mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ phản hồi và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo.
Xem thêm video:

Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp phân quyền sử dụng tài khoản Zalo cho nhiều người, phù hợp với mô hình doanh nghiệp hoặc shop online, hãy liên hệ để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ triển khai phù hợp với nhu cầu thực tế.
Hotline/Zalo: 038.623.2216 - 087.914.2497
Group Cộng Đồng: https://www.facebook.com/groups/congdongphanmemvinazalo
Youtube: https://www.youtube.com/@mthanhmarketing