Trong thời đại mà mọi nỗ lực marketing của doanh nghiệp đều hướng tới khách hàng. Với quan điểm “khách hàng là trung tâm” - mọi điểm chạm đều quan trọng ngay cả khi khách hàng chờ máy. Một bản nhạc chờ chuyên nghiệp thay vì giai điệu mặc định nhàm chán, sẽ là công cụ quảng cáo miễn phí, ghi điểm...