Chất lượng dịch vụ – Điểm chạm tạo khác biệt thương hiệu
Chất lượng dịch vụ chính là điểm chạm để khách hàng nhớ đến thương hiệu. Một sản phẩm tốt có thể thu hút sự chú ý, nhưng dịch vụ mới tạo nên sự khác biệt bền lâu.
Khách hàng thường ấn tượng với những trải nghiệm nhỏ: cách tư vấn, sự hỗ...